公司動态

封面新聞記者秦怡 羅田怡

在(zài)電商平台購物的(de)消費者或許都有這(zhè)樣的(de)體驗，根據下單的(de)内容，電商平台會利用算法進行産品的(de)推薦。

“我隻是(shì)想買瓶洗發水，平台卻總給我推惡心的(de)東西。”習慣在(zài)某電商平台購買日化用品的(de)趙女士，從去年夏天開始有這(zhè)樣的(de)困擾，一(yī / yì ／yí)些廣告推送以(yǐ)“花式擦邊”出(chū)現在(zài)她的(de)電商平台首頁。遭遇“精準騷擾”的(de)不(bù)隻是(shì)趙女士，越來(lái)越多的(de)消費者發現，電商平台上(shàng)開始充斥着各種擦邊内容。

2021年頒發的(de)《網絡交易監督管理辦法》中提到(dào)，網絡交易平台經營者發現平台内的(de)商品或者服務信息有違反市場監督管理法律、法規、規章，損害國(guó)家利益和(hé / huò)社會公共利益，違背公序良俗的(de)，應當依法采取必要(yào / yāo)的(de)處置措施。這(zhè)也(yě)意味着平台應當對推薦内容的(de)合法性負責。

但現實卻是(shì)，消費者面臨着花式擦邊“不(bù)搜也(yě)推”的(de)苦惱。電商平台“花式擦邊”推送泛濫，是(shì)算法失控還是(shì)監管失守？

花式擦邊推送泛濫

需要(yào / yāo)反複标記“不(bù)感興趣”

“我是(shì)去年7、8月份開始遇到(dào)這(zhè)種情況的(de)。”3月13日，趙女士向封面新聞記者談起她的(de)遭遇。據她回憶，去年起，每次打開某電商平台的(de)物流信息頁面，都能在(zài)下方看到(dào)兩條令人(rén)不(bù)适的(de)不(bù)當商品推送。“我從未搜索過這(zhè)類内容，卻被頻繁推送，這(zhè)種情況讓我感到(dào)非常惡心。”

趙女士介紹，她平日主要(yào / yāo)使用該平台購買洗發水、洗衣液等日常用品，購物行爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)切正常，但成人(rén)用品以(yǐ)及帶有暗示性内容的(de)商品卻莫名其妙地(dì / de)進入了(le／liǎo)她的(de)推送列表。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)解決問題，她兩次聯系平台客服并進行投訴。

“第一(yī / yì ／yí)次反饋後，情況稍微好了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些，但沒過多久又恢複原樣。第二次聯系客服時(shí)，他(tā)們讓我去設置‘個(gè)性推薦’來(lái)優化推送内容，可我按要(yào / yāo)求操作後，過了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)段時(shí)間類似的(de)推送還是(shì)出(chū)現了(le／liǎo)。最終，這(zhè)事就(jiù)不(bù)了(le／liǎo)了(le／liǎo)之(zhī)了(le／liǎo)。”趙女士無奈表示。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)解決問題，趙女士多次聯系平台客服并進行投訴。

趙女士的(de)遭遇并非個(gè)例，同樣的(de)經曆也(yě)發生在(zài)大(dà)學生“麻薯”（網名）身上(shàng)。“麻薯”告訴封面新聞記者，她發現，平台推送的(de)商品并非直接違規，而(ér)是(shì)通過一(yī / yì ／yí)種“擦邊球”式的(de)營銷手段，用普通日用品制造出(chū)暗示性内容。“那些推送的(de)餅幹、口紅、鞋墊，明明是(shì)日常用品，但廣告詞和(hé / huò)拍攝角度卻故意往成人(rén)用品上(shàng)靠。”

麻薯告訴記者，她多次點擊圖片标記爲(wéi / wèi)“引起不(bù)适”或“不(bù)感興趣”，試圖減少類似内容的(de)推送。然而(ér)，刷新後依然會出(chū)現類似商品，讓她的(de)購物體驗大(dà)打折扣。“我是(shì)點進來(lái)購物的(de)，結果卻總看到(dào)這(zhè)些毫無關系的(de)東西。”

“不(bù)搜也(yě)推”帶來(lái)心理不(bù)适

讓購物體驗大(dà)打折扣

“不(bù)搜也(yě)推”的(de)困擾讓“麻薯”對電商購物這(zhè)種消費模式有了(le／liǎo)抵觸情緒。“在(zài)公共場合打開APP會非常尴尬。而(ér)且據我了(le／liǎo)解，男性用戶收到(dào)的(de)此類推送更加頻繁和(hé / huò)露骨。”“麻薯”說(shuō)，自己在(zài)公共場合都不(bù)敢打開這(zhè)類APP。

與此同時(shí)，她認爲(wéi / wèi)這(zhè)樣花式擦邊推送的(de)背後，對消費者的(de)負面影響同樣不(bù)容忽視。“首先，視覺和(hé / huò)心理上(shàng)會感到(dào)非常不(bù)适。本來(lái)隻是(shì)想正常浏覽商品，卻因爲(wéi / wèi)這(zhè)些打擦邊球的(de)内容幹擾了(le／liǎo)浏覽體驗。其次，這(zhè)還浪費了(le／liǎo)我的(de)時(shí)間。以(yǐ)前很快就(jiù)能找到(dào)自己想要(yào / yāo)的(de)東西，現在(zài)卻不(bù)得不(bù)反複點擊‘不(bù)感興趣’來(lái)清理頁面。”

更讓她感到(dào)憂慮的(de)是(shì)，平台數據是(shì)否被濫用的(de)可能性。“我會懷疑我的(de)個(gè)人(rén)數據是(shì)否被平台濫用，或者通過聊天記錄、位置信息等進行了(le／liǎo)不(bù)當關聯。”“麻薯”說(shuō)。

超5000萬未成年人(rén)有網購習慣

軟色情内容影響身心健康

更令人(rén)擔憂的(de)是(shì)未成年人(rén)保護漏洞。根據2024年11月發布的(de)《第6次中國(guó)未成年人(rén)互聯網使用情況調查報告》，我國(guó)未成年網民規模上(shàng)升至1.96億人(rén)，未成年人(rén)互聯網普及率達97.3%。與此同時(shí)，超三成未成年人(rén)經常在(zài)網上(shàng)消費，近六成未成年人(rén)在(zài)網上(shàng)消費過。

在(zài)互聯網已經融入當代未成年人(rén)的(de)日常生活和(hé / huò)學習當中，當商品通過以(yǐ)不(bù)易察覺的(de)、花式擦邊的(de)方式出(chū)現在(zài)電商平台時(shí)，軟色情内容正在(zài)以(yǐ)更隐蔽的(de)方式影響未成年人(rén)的(de)身心健康。

“對未成年人(rén)或對敏感内容接受度較低的(de)人(rén)群來(lái)說(shuō)，頻繁接觸此類信息可能會引發尴尬，甚至對價值觀造成誤導。”對此，“麻薯”表示，希望平台能夠加強對擦邊内容的(de)審核機制，杜絕類似推送，切實維護消費者的(de)權益。

市場監管部門負有監管責任

鼓勵消費者積極投訴舉報

電商平台的(de)花式擦邊行爲(wéi / wèi)如何被監管？成都一(yī / yì ／yí)市場監管局相關負責人(rén)告訴記者，市場監管局作爲(wéi / wèi)執法機構，有責任監督網絡交易平台提供者遵守相關法律法規，保護消費者的(de)合法權益。因此，消費者遇到(dào)這(zhè)類問題可以(yǐ)進行投訴舉報。

根據《網絡交易監督管理辦法》，縣級以(yǐ)上(shàng)地(dì / de)方市場監督管理部門則負責本行政區域内的(de)網絡交易監督管理工作。這(zhè)意味着市場監管責任與交易發生地(dì / de)相關，當消費者遇到(dào)類似情況時(shí)，可以(yǐ)通過當地(dì / de)市場監管局進行投訴舉報。

不(bù)過，實際執行中，電商平台的(de)監管存在(zài)一(yī / yì ／yí)定難度。由于(yú)擦邊内容的(de)界定模糊，難以(yǐ)精準判斷哪些屬于(yú)違規範圍。

律師觀點：

平台應強化敏感内容分級

處罰違規的(de)商家和(hé / huò)算法模型

當花式擦邊越來(lái)越泛濫，事前監管顯得更爲(wéi / wèi)必要(yào / yāo)。網絡交易經營者即商家承擔着主體責任，根據《網絡交易監督管理辦法》，平台有義務對推送内容進行審核，确保其合法性和(hé / huò)适宜性。

北京恒都（成都）律師事務所律師譚建霞表示，如果推送内容讓用戶感到(dào)不(bù)适甚至冒犯，平台顯然沒有盡到(dào)責任。與此同時(shí)，“不(bù)搜也(yě)推”的(de)情況，平台可能通過其他(tā)維度來(lái)推測其潛在(zài)需求，涉嫌侵犯用戶的(de)隐私。

現行法律主要(yào / yāo)針對直接違規内容，對暗示性營銷缺乏有效約束。譚建霞表示，這(zhè)不(bù)僅僅是(shì)某一(yī / yì ／yí)家電商平台的(de)問題，而(ér)是(shì)整個(gè)電商行業在(zài)算法推薦和(hé / huò)用戶保護上(shàng)的(de)普遍挑戰。

她認爲(wéi / wèi)，平台應強化敏感内容分級，對于(yú)成人(rén)用品，應當實施不(bù)搜索就(jiù)不(bù)展示的(de)硬隔離。同時(shí)，平台還應該對用戶的(de)投訴建立追責機制，對于(yú)推送不(bù)當内容的(de)進行反向排查，處罰違規的(de)商家和(hé / huò)算法模型。